日前，寧夏網(wǎng)絡(luò )公司副總經(jīng)理劉生紅赴安裝現場(chǎng)調查安裝問(wèn)題。現將調查結果通報如下：1月14日安裝機頂盒94臺，25臺出現問(wèn)題。經(jīng)查：其中4臺屬于模塊異常，11臺機卡不匹配導致無(wú)法正常開(kāi)卡，10臺未錄入信息即執行開(kāi)卡操作。匹配并錄入信息后，開(kāi)通過(guò)程中有5臺未正常收到授權，申請重刷授權后正常。

根據現場(chǎng)調查結果，請諸領(lǐng)導、同事、合作廠(chǎng)家注意以下問(wèn)題：

一、

1、機卡不匹配的主要原因是錄入信息與分發(fā)設備分開(kāi)進(jìn)行造成。

2、未開(kāi)戶(hù)就安裝問(wèn)題出現的原因是沒(méi)有返回五聯(lián)單錄入用戶(hù)信息就直接將設備分發(fā)給用戶(hù)而造成。

以上兩種情況都會(huì )出現數據發(fā)送不成功，如多次操作也可能會(huì )出現即使信息核對準確依然安裝不成功，無(wú)法收看節目的問(wèn)題。請各廠(chǎng)家在為用戶(hù)發(fā)放設備的三環(huán)節核準信息，以便節約安裝時(shí)間。

二、安裝隊可通過(guò)撥打機頂盒所插手機卡號的方法得知移動(dòng)基站狀況，如聽(tīng)到不在服務(wù)區的提示，說(shuō)明移動(dòng)信號強度無(wú)法支持繼續操作。請廠(chǎng)家安排專(zhuān)業(yè)人員解決模塊異常2問(wèn)題，并向安裝人員詳細講解。