基礎知識篇
　　1.     什么是直播衛星（DBS）？
DBS是英文Direct Broadcasting Satellite（直播衛星）的縮語(yǔ)。

直播衛星是利用衛星實(shí)現廣播電視、多媒體數據直接向用戶(hù)傳送的一種衛星傳輸模式，通過(guò)數字圖像壓縮技術(shù)，每個(gè)衛星轉發(fā)器傳送幾套至幾十套電視節目，用戶(hù)使用一副較小的固定衛星天線(xiàn)，就可以直接接收多個(gè)頻道的電視節目。數字直播衛星具有傳輸質(zhì)量高、容量大、能提供多媒體業(yè)務(wù)等優(yōu)勢，故在全世界范圍內蓬勃發(fā)展。2008年6月9日，我國成功發(fā)射第一顆廣播電視直播衛星—中星9號，并定點(diǎn)于東經(jīng)92.2度赤道上空。衛星下行頻段采用的是國際電信聯(lián)盟（ITU）專(zhuān)門(mén)為廣播衛星業(yè)務(wù)（BSS）規劃的Ku頻段。

2.     什么是直接到戶(hù)（DTH）？
DTH是英文Direct to Home的縮語(yǔ)，直譯為直接到戶(hù)，是同步通信衛星中利用Ku頻段轉發(fā)器進(jìn)行的“直接到戶(hù)”的電視業(yè)務(wù)和系統。DTH方式轉發(fā)器功率較大，可用較小的天線(xiàn)接收。我國目前通過(guò)直播衛星中星9號提供DTH業(yè)務(wù)，其工作頻段為11.7—12.2GHz。

3.     什么是直播衛星公共服務(wù)？
直播衛星公共服務(wù)是通過(guò)直播衛星向有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )未通達的農村地區提供公益廣播電視服務(wù)，并納入公共文化服務(wù)體系的范圍。用戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)直播衛星專(zhuān)用接收設施即可免費收聽(tīng)收看直播衛星25套電視和17套廣播節目，能夠進(jìn)一步滿(mǎn)足廣大農村群眾對電視節目數量和質(zhì)量日益增長(cháng)的需求。

4.     什么是廣播電視“村村通”？
廣播電視“村村通”工程是為了解決20戶(hù)以上、已通電自然村“盲區”群眾聽(tīng)廣播、看電視難的問(wèn)題，由國家于1998年開(kāi)始組織實(shí)施的一項惠民工程。

5.     什么是直播衛星“戶(hù)戶(hù)通”？
直播衛星“戶(hù)戶(hù)通”是指利用直播衛星為有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )未通達的農村地區提供的廣播電視服務(wù)。

6.     什么是直播衛星服務(wù)區域？
直播衛星服務(wù)區域是指經(jīng)廣電行政部門(mén)劃定的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )未通達的農村地區。用戶(hù)可在指定網(wǎng)站或在直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)本地區的直播衛星服務(wù)區域，也可向地方廣電行政部門(mén)或地方服務(wù)機構咨詢(xún)。

7.     直播衛星電視與數字有線(xiàn)電視相比有什么特點(diǎn) ？
直播衛星與傳統的有線(xiàn)數字電視相比，其最大的特點(diǎn)是覆蓋面廣和成本較低。有線(xiàn)電視主要是在人口稠密區的城鎮中，采用電纜連接至各個(gè)家庭，從而形成有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )，對該地區進(jìn)行廣播電視覆蓋。非人口稠密區如果采用上述方式，成本將很大。特別是在廣大的農村、山區和邊遠地區，采有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行廣播電視覆蓋更是難以實(shí)現，而利用一顆大功率直播衛星，就能夠獲得100%的人口覆蓋和國土面積的覆蓋。根據測算，利用有線(xiàn)電視的方式，人口覆蓋率每增加一個(gè)百分點(diǎn)，需要投資30億元，并且進(jìn)一步擴大覆蓋范圍，所付出的代價(jià)必然還要急劇增大。而發(fā)射一顆中等容量、大功率的直播衛星只需要16億元。

8.     衛星直播業(yè)務(wù)的運行管理由誰(shuí)負責？
國家廣電總局廣播電視衛星直播管理中心是隸屬于國家廣電總局的事業(yè)單位，負責直播衛星服務(wù)的運行管理工作。

9.     什么是直播衛星地方服務(wù)機構？
直播衛星地方服務(wù)機構由國家廣電總局廣播電視衛星直播管理中心授權成立，負責管理本地接收設施的銷(xiāo)售和安裝服務(wù)工作。

10. 什么是直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？
直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由直播衛星地方服務(wù)機構授權設立，主要負責受理服務(wù)區域內用戶(hù)申請以及接收設施專(zhuān)營(yíng)、服務(wù)等工作。

11. 什么是直播衛星安裝服務(wù)隊伍？
直播衛星安裝服務(wù)隊伍由直播衛星地方服務(wù)機構授權，其主要負責接收設施的上門(mén)安裝。

12. 什么是直播衛星接收設施？
直播衛星接收設施是用于接收直播衛星公共服務(wù)信號的設備，具體包括機頂盒、天線(xiàn)、高頻頭、加密卡、饋線(xiàn)電纜和常規安裝輔材等。

13. 直播衛星機頂盒的作用是什么？
直播衛星機頂盒是將衛星信號轉換成視音頻信號的變換設備，適用于電視機的接收，分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒是指僅能接收直播衛星廣播電視信號的機頂盒，雙模機頂盒是指既可接收直播衛星廣播電視信號，又可接收地面傳輸數字廣播電視信號的機頂盒。

14. 為什么必須用加密卡才能收看直播衛星節目？
為實(shí)現對每一個(gè)機頂盒、每一套節目的有效管理，直播衛星節目均采用加密方式播出。使用加密卡才能接收直播衛星播出前端授權，正常收看直播衛星節目。

15. 如何限定直播衛星機頂盒只在服務(wù)區域內使用？
直播衛星機頂盒內置了定位模塊，具有定位功能，無(wú)法在直播衛星服務(wù)區域外使用。

政策篇
16. 直播衛星公共服務(wù)重大意義是什么？
直播衛星公共服務(wù)確立了直播衛星在我國廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)中的重要地位和作用。將直播衛星作為農村廣播電視覆蓋主要手段是中國廣播電視覆蓋政策的重大調整，是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農村家家、戶(hù)戶(hù)、人人聽(tīng)廣播、看電視的問(wèn)題。

17. 直播衛星公共服務(wù)免費提供哪些節目？
現階段，直播衛星公共服務(wù)提供的免費節目包括25套電視和17套廣播。電視節目包括中央電視臺第1至16套節目、中國教育電視臺第1套節目、7套少數民族語(yǔ)言衛視節目和1套本省衛視節目。廣播節目包括中央人民廣播電臺第1至13套節目、中國國際廣播電臺3套節目和本省廣播電臺第1套節目。

18. 直播衛星接收設施具有哪些功能？
通過(guò)直播衛星接收設施除了聽(tīng)廣播看電視外，還能在不開(kāi)電視機的情況下，通過(guò)機頂盒內置的小喇叭直接聽(tīng)廣播。用戶(hù)若選擇開(kāi)通電話(huà)業(yè)務(wù)，還可打電話(huà)。同時(shí)，如果購買(mǎi)雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛星節目，也可選擇收看當地地面數字電視節目。

19. 如何購買(mǎi)直播衛星接收設施？
直播衛星接收設施采用專(zhuān)營(yíng)模式銷(xiāo)售。直播衛星服務(wù)區域內的用戶(hù)，可以憑有效證件在直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)。

20. 用戶(hù)在購買(mǎi)直播衛星接收設施時(shí)需要提供哪些信息？
符合購買(mǎi)條件的用戶(hù)要提供的信息包括：用戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、有效證件號、郵政編碼、報裝地址。

21. 可以在外地購買(mǎi)直播衛星接收設施嗎？
不可以。直播衛星接收設施的購買(mǎi)和安裝服務(wù)是配套的，因此只能在本地直播衛星服務(wù)區域內的專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)。

22. 可以購買(mǎi)多套直播衛星接收設施嗎？
如果是在同一安裝地點(diǎn)，可以購買(mǎi)多套直播衛星接收設施，以滿(mǎn)足家中有多臺電視機的收看需求。

23. 如何開(kāi)通直播衛星公共服務(wù)？
直播衛星服務(wù)區域內的用戶(hù)憑有效證件在直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)直播衛星接收設施，并正確填寫(xiě)用戶(hù)銷(xiāo)售安裝單后，由安裝服務(wù)隊伍送貨上門(mén)安裝接收設施，并開(kāi)通直播衛星公共服務(wù)。

24. 開(kāi)通直播衛星公共服務(wù)需要交納安裝費、收視費嗎？
用戶(hù)在購買(mǎi)了直播衛星接收設施后，無(wú)需另外交納安裝服務(wù)費和收視費。

25. 用戶(hù)能否自行安裝直播衛星接收設施？
不能。由于在安裝時(shí)需要現場(chǎng)核對用戶(hù)信息才能開(kāi)通授權，因此，用戶(hù)購買(mǎi)直播衛星接收設施后，需要由服務(wù)隊伍上門(mén)安裝開(kāi)通。

26. “村村通”用戶(hù)可否購買(mǎi)直播衛星接收設施？
居住在直播衛星服務(wù)區域的“村村通”用戶(hù)，可攜帶本人有效證件在直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)“戶(hù)戶(hù)通”直播衛星接收設施。

27. 直播衛星接收設施與現有“村村通”接收設施主要有什么區別？
直播衛星接收設施增加了定位管理模塊，并具有同時(shí)接收地面數字電視的“雙模”功能，用戶(hù)還可以選擇增加電話(huà)功能。

28. 現在正在使用的“村村通”機頂盒或者其它機頂盒能接收直播衛星“戶(hù)戶(hù)通”節目嗎？
不能。直播衛星“戶(hù)戶(hù)通”機頂盒是專(zhuān)用機頂盒，其它機頂盒不能與其通用。

29. 現在有多少家企業(yè)提供直播衛星接收設施？
現在有24家企業(yè)提供直播衛星接收設施。

30.  能否收看其他省市的衛視節目？
目前，除免費提供的直播衛星公共服務(wù)節目外，暫時(shí)不能夠收看其他省市的衛視節目。

31. 直播衛星公共服務(wù)是否提供點(diǎn)播業(yè)務(wù)？
現階段，直播衛星不提供點(diǎn)播業(yè)務(wù)，未來(lái)將根據用戶(hù)需求開(kāi)通點(diǎn)播業(yè)務(wù)。

32. 直播衛星公共服務(wù)能收看高清電視節目嗎？
直播衛星公共服務(wù)中不包含高清電視節目，下一步，直播衛星可以提供高清、互動(dòng)和點(diǎn)播等多種個(gè)性化業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以根據自己的需要選擇，付費收看。

33. 搬家了還能繼續收看嗎？可以轉讓給別人嗎？
如果用戶(hù)的新家還在直播衛星“戶(hù)戶(hù)通”服務(wù)區域內，需向專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出移機申請，由專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)為用戶(hù)辦理移機手續。如果要轉讓他人，對方是在直播衛星“戶(hù)戶(hù)通”服務(wù)區域內，需向專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)申請過(guò)戶(hù)，由專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)為用戶(hù)辦理相應的過(guò)戶(hù)手續，但不能轉讓給服務(wù)區域外的人。

34. 機頂盒移出服務(wù)區后，又回到原服務(wù)區是否可以正常使用？
可以。只要機頂盒移回最初安裝地點(diǎn)，并保證設備完好，安裝正確即可正常使用。

用戶(hù)服務(wù)篇
　　35. 偏遠山區可以收到直播衛星信號嗎？
直播衛星信號通過(guò)天空直線(xiàn)傳送到地面，不受地形影響，偏遠山區也可以收到信號。

36. 如何判定某一區域是否屬于直播衛星服務(wù)區域？
用戶(hù)可在指定網(wǎng)站或直播衛星接收設施專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)本地區的直播衛星服務(wù)區域，也可向地方廣電行政部門(mén)或地方服務(wù)機構咨詢(xún)。

37. 購買(mǎi)直播衛星接收設施時(shí)應注意些什么？
　　（1）  購買(mǎi)前請與專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認安裝地址是否在服務(wù)區域內。

（2）  直播衛星接收設施成套銷(xiāo)售，銷(xiāo)售價(jià)格包含機頂盒、天線(xiàn)、高頻頭、加密卡、饋線(xiàn)電纜、安裝輔材以及安裝費用。

（3）  若安裝移動(dòng)固話(huà)，用戶(hù)需另外購買(mǎi)電話(huà)模塊，并與電信運營(yíng)商辦理電話(huà)開(kāi)通手續。

（4）  直播衛星接收設施統一由專(zhuān)業(yè)安裝人員送貨上門(mén)，并提供安裝、開(kāi)通服務(wù)。

（5）  用戶(hù)應保證報裝地址和安裝地址一致，否則會(huì )導致無(wú)法正常安裝。

38. 怎樣選擇直播衛星的接收天線(xiàn)?
中星9號直播衛星采用Ku頻段，該頻段受雨雪等惡劣天氣影響較大，一般盡量選擇口徑較大的天線(xiàn)。

39. 直播衛星電視節目的收看效果如何？
目前直播衛星公共服務(wù)電視節目可達到標準清晰度電視效果。

40. 如果移動(dòng)直播衛星接收天線(xiàn)導致接收信號不好該怎么辦？
重新調整衛星天線(xiàn)的仰角和方位角，或聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、安裝服務(wù)隊伍。

41. 一套直播衛星接收設施能同時(shí)接多臺電視機嗎？
不能。

42. 直播衛星機頂盒對電視機有什么要求？
直播衛星機頂盒對電視機沒(méi)有具體的要求，只要有對應的輸入接口，電視機都可以使用直播衛星機頂盒收看電視節目。

43. 怎么才能實(shí)現打電話(huà)的功能，收費嗎？
直播衛星接收設施能打電話(huà)，但是用戶(hù)需要另外購買(mǎi)加裝電話(huà)模塊才能實(shí)現打電話(huà)功能，具體收費標準請咨詢(xún)當地移動(dòng)通信運營(yíng)商。

44. 使用直播衛星接收設施無(wú)法接打電話(huà)時(shí)怎么辦？
請先檢查機頂盒上的移動(dòng)通信接收天線(xiàn)是否被金屬物品遮擋，再檢查與電話(huà)機的連線(xiàn)，判斷是否為電話(huà)機故障，如果連接沒(méi)問(wèn)題、電話(huà)機工作正常，請咨詢(xún)當地移動(dòng)通信運營(yíng)商。

45. 影響直播衛星節目收看效果的主要因素有哪些？
影響直播衛星節目收看效果的主要因素包括天線(xiàn)有遮擋、雨雪或其它惡劣天氣、信號線(xiàn)接觸不良等。

46. 在雨雪或其它惡劣天氣時(shí)，為什么收看直播衛星節目的效果有時(shí)會(huì )不好？
直播衛星使用了較高頻率的Ku頻段，而雨雪會(huì )導致電波產(chǎn)生散射并吸收電波的能量，從而產(chǎn)生雨衰現象，可能會(huì )導致收看直播衛星節目效果不好。

47. 為什么機頂盒不能安放在離衛星接收天線(xiàn)太遠的地方？
機頂盒如果安放在離衛星接收天線(xiàn)太遠的地方，電纜連接線(xiàn)會(huì )比較長(cháng)，信號衰減大，這將影響收看電視節目的質(zhì)量，因此，使用電纜連接線(xiàn)越短越好。

48. 為什么機頂盒不能安放在沒(méi)有移動(dòng)信號的地方？
如果將機頂盒安放在沒(méi)有移動(dòng)信號的地方，機頂盒內的定位模塊將不能接收基站信息，從而無(wú)法正常使用。

49. 為什么不能將天線(xiàn)安裝在屋頂或對天線(xiàn)有遮擋的地方？
天線(xiàn)安裝在屋頂易受雷擊，傾斜的屋頂也不利于固定天線(xiàn)。天線(xiàn)安裝在有遮擋或可能產(chǎn)生遮擋的地方，有可能會(huì )導致接收不到信號，影響收看。

50. 用戶(hù)如何對衛星接收設施進(jìn)行保養？
（1）  注意防雷。室外安裝防雷設施，室內接收設施良好接地，在雷雨天盡量不要開(kāi)機工作，切斷電源，防止雷電擊毀接收設備。

（2）  注意防水。在雨季，室外單元防水很重要，重點(diǎn)是電纜與高頻頭等連接處的防水處理。通常在購買(mǎi)高頻頭時(shí)都附帶一段防水膠塊，用于電纜與高頻頭接口處的防水處理。另外，平時(shí)要經(jīng)常檢查防水膠的防水情況，發(fā)現龜裂現象及時(shí)更換，或者在高頻頭上加裝防水罩。

（3）  保持機頂盒的清潔。

51. 直播衛星機頂盒為什么要升級，是否需要手動(dòng)升級？
為了使用戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在直播衛星進(jìn)行業(yè)務(wù)調整時(shí)，機頂盒需要升級。機頂盒內置軟件會(huì )自動(dòng)升級，升級過(guò)程需保持機頂盒開(kāi)機狀態(tài)，無(wú)需手動(dòng)操作。

52. 安裝機頂盒后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎？
具備多個(gè)音視頻輸入端口的電視機，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機的音視頻輸入端正確連接，并用電視機遙控器選擇相應節目源即可。

53. 直播衛星機頂盒怎樣與功放連接？
將機頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節目聲音。

54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛星機頂盒連接？
普通家用電腦顯示器沒(méi)有復合視音頻輸入口，所以不能直接與機頂盒連接。

55. 機頂盒輸入輸出接口松動(dòng)是否會(huì )影響收聽(tīng)收看質(zhì)量，如何處理？
會(huì )。調整輸入輸出接口，使之緊密連接。

56. 加密卡能從機頂盒中拿出來(lái)嗎？
不可以。加密卡從機頂盒拿出后將無(wú)法收聽(tīng)收看廣播電視節目。

57. 直播衛星各個(gè)頻道的節目預告在哪里能夠找到？
機頂盒有電子節目指南功能，用戶(hù)可以利用遙控器進(jìn)入節目指南頁(yè)面，就可以在電視屏幕上看到各個(gè)頻道３－７天的節目時(shí)間表。用戶(hù)也可以通過(guò)廣播電視報、相關(guān)網(wǎng)站等方式查看節目預告。

58. 直播衛星的頻道很多，找頻道會(huì )不會(huì )成為一個(gè)難題？
不會(huì )。直播衛星提供電子節目指南和節目列表功能，用戶(hù)可以方便快捷的找到所需節目。

59. 安裝機頂盒后，能夠按照自己的喜好設定頻道順序嗎？
能。具體操作參見(jiàn)機頂盒操作手冊。

60. 為什么使用機頂盒換頻道時(shí)，電視的反應比較慢？
因為機頂盒在接收衛星電視信號的時(shí)候會(huì )比普通模擬電視信號多一些處理過(guò)程，包括對信號的檢測、解碼和解擾等，所以切換頻道的時(shí)候會(huì )稍慢一些。

61. 為什么電子節目指南信息有時(shí)候會(huì )不準確？
電子節目指南里的節目預告信息是在節目播出前搜集整理發(fā)送的，而各電視臺當天的節目編排有時(shí)會(huì )根據臨時(shí)情況進(jìn)行調整，如果沒(méi)有將變更信息及時(shí)反饋，就會(huì )出現電子節目指南里的節目信息和實(shí)際播出節目不符的情況。

62. 為什么收看衛星電視節目有時(shí)會(huì )出現馬賽克？
這是由于電視信號接收不良造成的。主要有以下幾種原因：（1）衛星電視平臺前端信號不良；（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號質(zhì)量下降；（3）衛星天線(xiàn)、機頂盒、電視機接線(xiàn)不規范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

63. 怎么查詢(xún)機頂盒的序列號、智能卡號和軟件序列號？
具體操作參見(jiàn)機頂盒操作手冊。

64. 機頂盒死機如何處理？
通常情況下可以關(guān)閉機頂盒的電源，過(guò)片刻再開(kāi)機，即可恢復正常。

65. 機頂盒如何恢復出廠(chǎng)設置？
具體操作參見(jiàn)機頂盒操作手冊。

66. 直播衛星接收設施壞了該怎么辦？
用戶(hù)可以根據用戶(hù)銷(xiāo)售安裝單上的電話(huà)號碼打電話(huà)至生產(chǎn)企業(yè)、專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地方服務(wù)機構客服或者管理中心客服。客服接到報修電話(huà)后，負責排查故障，電話(huà)指導無(wú)法解決時(shí)，安排上門(mén)維修。

67. 如何解決直播衛星電視無(wú)信號的問(wèn)題?
先判斷直播衛星電視無(wú)信號的原因：

（1）  機頂盒供電是否正常。

（2）  將信號連接線(xiàn)路上的接頭逐個(gè)擰開(kāi)，再擰好。

（3）  衛星電視天線(xiàn)在接收衛星的方向上視野要開(kāi)闊，目測前方不應有遮擋，否則將影響信號接收質(zhì)量,嚴重的甚至接收不到信號。

（4）  刮大風(fēng)使接收天線(xiàn)偏離。

（5）  是否接近供電線(xiàn)路、高壓電線(xiàn)等設施。

（6）  機頂盒是否故障。

（7）  高頻頭是否燒毀。

按照下面的步驟檢查：

（1）  檢查機頂盒與電視的各部分連接是否正確。

（2）  檢查衛星電視節目的參數是否已改變，如果參數有改變，請重新搜索更正機頂盒參數。

（3）  檢查機頂盒菜單中LNB電源是否打開(kāi)。

（4）  檢查同軸電纜是否斷裂，各個(gè)接頭是否脫落。

（5）  用一只好的高頻頭替代原來(lái)的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

（6）  如高頻頭無(wú)問(wèn)題，再用一臺好機頂盒替代原來(lái)的機頂盒，以排除機頂盒的問(wèn)題。

（7）  如果衛星電視機頂盒沒(méi)有問(wèn)題，那就要考慮天線(xiàn)位置是否移動(dòng)，重新調整仰角和方位角。

68. 使用雙模機頂盒時(shí)，無(wú)法收看地面數字電視節目怎么辦？
請先檢查地面數字電視接收天線(xiàn)到機頂盒的連接電纜，如果連接沒(méi)有問(wèn)題，請咨詢(xún)專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或地方服務(wù)機構。

69. 機頂盒開(kāi)機后，機器不斷自動(dòng)重新啟動(dòng)怎么辦？
可能是由于天線(xiàn)至機頂盒的信號線(xiàn)或接頭短路。請檢查信號線(xiàn)和接頭，排除短路情況。

70. 如何判別及排除幾種常見(jiàn)的故障？
　　（1）  機頂盒前面板的顯示屏不亮。請檢查機頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機頂盒的電源開(kāi)關(guān)是否已打開(kāi)。

（2）  無(wú)聲音無(wú)圖像。按下列順序進(jìn)行檢查：檢查電視機是否有故障或電視機是否切換到了“AV”狀態(tài)；檢查各連接線(xiàn)是否正確。衛星天線(xiàn)的饋線(xiàn)是否連接到機頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無(wú)圖像；檢查機頂盒上的音視頻線(xiàn)是否連接到電視機的音視頻輸入插孔上，如接錯則無(wú)圖像；引起無(wú)圖像的原因還有可能是信號電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長(cháng)、接頭未做好或斷線(xiàn)所致。

（3）  遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請更換兩節新電池；二是操作遙控器時(shí)發(fā)射端未對準機頂盒的紅外接收窗；三是機頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請移開(kāi)。

（4）  機頂盒突然沒(méi)有任何響應。此種情況若是因為用戶(hù)對機器進(jìn)行誤操作造成的，此時(shí)須關(guān)閉并重新打開(kāi)機頂盒的電源開(kāi)關(guān)，即可恢復正常。

（5）  有些節目只有聲音而沒(méi)有圖像。可能是在收聽(tīng)廣播節目的狀態(tài)，并檢查視頻連接線(xiàn)是否連接好。

（6）  有些節目只有圖像而沒(méi)有聲音。請檢查左右聲道的線(xiàn)纜是否都連接好；機頂盒的聲道是否設置在了立體聲狀態(tài)。

如果參照以上方法仍然無(wú)法解決問(wèn)題，用戶(hù)可以根據用戶(hù)銷(xiāo)售安裝單打電話(huà)至生產(chǎn)企業(yè)、專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、地方服務(wù)機構客服或管理中心客服，客服會(huì )安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

71. 什么是“信號強度”和“信號質(zhì)量”？
在調試衛星信號時(shí)，電視機畫(huà)面中“信號強度”和“信號質(zhì)量”兩個(gè)顯示項是不需要設置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號的“強弱”和“好壞”，可以通過(guò)查看這兩個(gè)參數把天線(xiàn)調整到最佳接收位置。

72. 什么是方位角的朝南偏角？
朝南偏角是指以南為參考天線(xiàn)偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時(shí)天線(xiàn)朝南偏西，朝南偏角為負時(shí)天線(xiàn)朝南偏東。

73. 如何看電視機畫(huà)面調天線(xiàn)？
在調整接收天線(xiàn)時(shí)，可根據電視機的畫(huà)面質(zhì)量，逐步調整天線(xiàn)的方位角和仰角，調到畫(huà)面不出現馬賽克，且機頂盒菜單上的“信號強度”和“信號質(zhì)量”已達到最大。

74. 長(cháng)時(shí)間不開(kāi)機無(wú)法正常收看怎么辦？
請撥打客服電話(huà)，申請重新授權。

75. 怎樣辦理移機、過(guò)戶(hù)？
（1）  用戶(hù)有移機、過(guò)戶(hù)需求時(shí)，需向專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提出申請，專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認仍在服務(wù)區域后，通知直播衛星安裝服務(wù)隊伍上門(mén)辦理移機、過(guò)戶(hù)服務(wù)。若要搬到非直播衛星服務(wù)區域，不得移機、過(guò)戶(hù)。

（2）  直播衛星安裝服務(wù)隊伍在辦理移機、過(guò)戶(hù)時(shí)，應按照接收設施安裝、業(yè)務(wù)開(kāi)通服務(wù)流程以及本地移動(dòng)通信運營(yíng)商移機、過(guò)戶(hù)流程執行。費用應明碼標價(jià)。

76. 什么是客服呼叫中心？
客服呼叫中心為直播衛星用戶(hù)提供一系列的服務(wù)與技術(shù)支持。用戶(hù)撥打客服呼叫中心電話(huà)號碼，按照語(yǔ)音提示，獲得所需的服務(wù)。

77. 用戶(hù)對直播衛星提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，如何投訴或者提出意見(jiàn)？
可以通過(guò)用戶(hù)銷(xiāo)售安裝單上提供的直播衛星地方服務(wù)機構客服電話(huà)進(jìn)行投訴，也可撥打廣播電視衛星直播管理中心客服電話(huà)或登錄網(wǎng)站www.zbxingbang.com留言。

系統技術(shù)篇
　　78. 目前已頒布的直播衛星接收設施技術(shù)標準有哪些？
目前廣電總局已頒布的直播衛星接收設施技術(shù)標準有：《衛星直播系統綜合接收解碼器（加密標清定位型）技術(shù)要求和測量方法》（GD/J035-2011）、《衛星直播系統綜合接收解碼器（標清衛星地面雙模型）技術(shù)要求和測量方法》（GD/J 036—2011）、《衛星直播系統綜合接收解碼器（“村村通”專(zhuān)用型）技術(shù)要求和測量方法》（GD/J027—2011）。

79. 直播衛星技術(shù)系統是如何構成的？
直播衛星技術(shù)系統由前端編碼復用、分配傳輸、調制發(fā)射、用戶(hù)接收系統等技術(shù)環(huán)節組成。為了保證服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)權益，在系統中還增加了加密授權、用戶(hù)管理、定位管理、呼叫中心等。

80. 中星9號直播衛星的主要性能是什么？
①工作頻段：Ku頻段；②提供有效載荷電源功率：8～10kW；③行波管放大器輸出功率：120W/240W （單管/并聯(lián)）；④行波管放大器數量40～50個(gè)（含非在線(xiàn)備用）；⑤在軌壽命：12～16年 。

81. 直播衛星節目的視頻和音頻編碼標準分別是什么？
直播衛星節目采用的視頻編碼標準是GB/T 17975.2-2000《信息技術(shù)運動(dòng)圖像及其伴音信息的通用編碼第2部分：視頻》，音頻編碼標準是GB/T 17191.3-1997《信息技術(shù)具有1.5Mbit/s數據傳輸率的數字存儲媒體運動(dòng)圖像及其伴音的編碼第3部分：音頻》和GB/T 17975.3-2003《信息技術(shù)運動(dòng)圖像及其伴音信息的通用編碼第3部分：音頻》。

82. 什么是信源，什么是信道，什么是信宿？
信息傳播過(guò)程可以簡(jiǎn)單地描述為：信源→信道→信宿。其中，“信源”是信息的發(fā)布者，即上載者；“信道”是信息的傳輸者，即傳輸網(wǎng)絡(luò )；“信宿”是信息的接收者，即最終用戶(hù)。

83. 什么是極化？極化方式有哪幾種？
極化是電磁場(chǎng)的振動(dòng)方向。衛星向地面發(fā)射信號時(shí)，所采用的極化方式有兩類(lèi)：一種是線(xiàn)極化，一種是圓極化。線(xiàn)極化方式分為水平極化和垂直極化,圓極化方式分為左旋圓極化和右旋圓極化。

84. 直播衛星使用哪種極化方式？
直播衛星使用圓極化方式。上行采用左旋圓極化，下行采用右旋圓極化。

85. 什么是編碼器？
編碼器是指將音視頻原始數據信息進(jìn)行壓縮編碼以利于傳輸或存儲的設備。

86. 什么是解碼器？
解碼器是指將信息從編碼的形式恢復到其原來(lái)形式的設備。

87. 什么是復用器？
復用器是將多套節目信號復合打包，形成一個(gè)節目流進(jìn)行傳輸，主要用于音頻、視頻、數據等業(yè)務(wù)信息的復用。

88. 什么是統計復用？
統計復用是時(shí)分復用技術(shù)的一種，全稱(chēng)叫做“統計時(shí)分多路復用”，又稱(chēng)“異步時(shí)分多路復用”，其實(shí)質(zhì)就是帶寬動(dòng)態(tài)分配。與普通時(shí)分復用采用的固定時(shí)隙分配的形式不同，統計復用能動(dòng)態(tài)地將時(shí)隙按需分配，可以根據信號源是否需要發(fā)送數據信號和信號本身對帶寬的需求情況來(lái)分配時(shí)隙。采用統計復用技術(shù)可以在保證節目質(zhì)量的同時(shí)節省帶寬資源。

89. 什么是調制？
調制是對信號源的信息進(jìn)行處理，使其變?yōu)檫m合于信道傳輸形式的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)：調制本身是一個(gè)電信號變換的過(guò)程，是由A信號去改變B信號的某些特征值（如振幅、頻率、相位等），導致B信號的這個(gè)特征值發(fā)生有規律的變化，當然這個(gè)規律是由A信號本身的規律所決定的。由此，B信號就攜帶了A信號的相關(guān)信息，在某種場(chǎng)合下，可以把B信號上攜帶的A信號的信息釋放出來(lái)，從而實(shí)現A信號的再生，這就是調制的作用。

直播衛星采用的是QPSK調制方式。

90. 什么是調制器？
調制器從廣義上來(lái)講有兩種定義：一是使光、電信號的某些參數（如振幅、強度、頻率或相位）按照另一信號的變化規律而變化的部件；二是一種制約振蕩或波的某一特征量，使其隨著(zhù)信號或者另一振蕩波的變化而變化的非線(xiàn)性器件。

91. 什么是電子節目指南（EPG）？
EPG是英文Electronic Program Guide (電子節目指南)的縮語(yǔ)。EPG是數字電視廣播時(shí)代向觀(guān)眾提供的一種容易使用、界面友好的導航方式，觀(guān)眾通過(guò)EPG可以快速、便捷地找到喜愛(ài)節目，還可選擇和瀏覽節目相關(guān)信息。

用戶(hù)通過(guò)EPG不僅能夠快速選擇普通的電視節目、廣播節目，而且還可以查看感興趣的信息，例如節目列表、節目分類(lèi)、節目預定、節目附加信息、家長(cháng)分級控制、未來(lái)一段時(shí)間內節目播出表以及廣播網(wǎng)絡(luò )中節目播出情況等信息，還可以通過(guò)EPG選擇交互式的電視服務(wù)，例如：視頻點(diǎn)播、視頻廣播、信息服務(wù)、視頻通信和游戲業(yè)務(wù)等。具體做法是在碼流中插入業(yè)務(wù)信息(SI)，使機頂盒可以提取出播出節目的列表和信息，以直觀(guān)的界面在顯示設備上顯示。

92. 什么是條件接收（CA）？什么是條件接收系統（CAS）？
CA是英文Conditional Access（條件接收）的縮語(yǔ)。相應的系統稱(chēng)為條件接收系統（CAS）。

條件接收是容許被授權的用戶(hù)使用某一業(yè)務(wù)，未經(jīng)授權的用戶(hù)不能使用這一業(yè)務(wù)的一種授權控制技術(shù)。條件接收系統CAS是實(shí)現條件接收功能的系統。

影視節目在經(jīng)過(guò)數字化和數據壓縮后，可以利用CA系統對其節目流進(jìn)行加擾處理，并加上加密控制信息，這樣可以做到按用戶(hù)的訂購情況來(lái)分別設置用戶(hù)的收看權限，用戶(hù)利用機頂盒內置的智能卡來(lái)實(shí)現收看節目，從而可以實(shí)現按頻道、按節目或按收視次數需求提供個(gè)性化服務(wù)的目的。

93. 什么是業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統（BOSS）？直播衛星有沒(méi)有BOSS？
BOSS是英文Business & Operation Support System（業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統）的縮語(yǔ)。

直播衛星業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統是對用戶(hù)信息、用戶(hù)設備信息、用戶(hù)訂購信息、用戶(hù)授權信息等進(jìn)行記錄、處理、維護和管理的系統。BOSS系統以客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)運營(yíng)和管理為核心，以關(guān)鍵性事務(wù)操作（客戶(hù)服務(wù)和計費為重點(diǎn)）作為系統的主要功能，為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商提供一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運營(yíng)和管理平臺。

BOSS的構成因運營(yíng)商的實(shí)際情況和具體要求會(huì )有所不同，大致都具備以下四個(gè)功能模塊：計費及結算系統、帳務(wù)系統、客戶(hù)服務(wù)系統、決策支持系統。

為了今后向用戶(hù)提供更好地服務(wù)，直播衛星建立了BOSS系統。

94. 什么是直播衛星安裝信息采集儀？
直播衛星安裝信息采集儀是采集移動(dòng)基站信息、用戶(hù)信息、當地地理信息的儀器，主要供安裝服務(wù)人員使用。

95. 什么是授權控制信息（ECM）？
在CA的加/解密系統中，為了保證條件接收系統的安全，存在兩種加密信息：EMM（授權管理信息）和ECM（授權控制信息）。

ECM是英文Entitlement Control Message（授權控制信息）的縮語(yǔ)。ECM是專(zhuān)用的條件接收信息，包含用來(lái)解擾的控制信息。

96. 什么是授權管理信息（EMM）？
EMM是英文Entitlement Management Message（授權管理信息）的縮語(yǔ)。EMM是專(zhuān)有的條件接收信息，包含有經(jīng)過(guò)安全加密的用戶(hù)授權信息。

97. 什么是衛星轉發(fā)器？
衛星轉發(fā)器是對衛星上接收天線(xiàn)接收的由地面發(fā)射來(lái)的信號進(jìn)行放大，再以另一個(gè)頻率向地面進(jìn)行發(fā)射的設備。一顆衛星可以裝有多個(gè)轉發(fā)器，中星9號衛星有22個(gè)轉發(fā)器。

98. 什么是符號率（symbol rate）?
符號率（symbol rate）在數字通信系統中是指單位時(shí)間內所能發(fā)送的符號數。

衛星節目的符號率，指單位時(shí)間內數據傳輸的數據量，它與信號的比特率及信道參數有關(guān)。衛星電視的符號率越來(lái)越高，當一個(gè)載波信號攜帶的節目數越多時(shí)，此值越大。

99. 什么是天線(xiàn)？
天線(xiàn)是在無(wú)線(xiàn)電收發(fā)系統中，向空間輻射或從空間接收電磁波的裝置,是無(wú)線(xiàn)電通信系統中必不可少的部分。由于各種設備要求采用的頻段不同，天線(xiàn)的設計也就不同，不同用途的天線(xiàn)需要設計成各種樣式，就是我們通常稱(chēng)的天線(xiàn)程式。如在長(cháng)、中、短頻段，一般用導線(xiàn)構成天線(xiàn)，有T形、倒L形、環(huán)形、菱形、魚(yú)骨形、籠形天線(xiàn)等。在微波頻段，用金屬板或網(wǎng)制成喇叭天線(xiàn)，拋物面天線(xiàn)，金屬面上開(kāi)槽的裂縫天線(xiàn)，金屬或介質(zhì)條排成的透鏡天線(xiàn)等。

100.        什么是高頻頭（LNB）？
LNB是英文Low Noise Blockconverter（低噪聲變頻器）的縮語(yǔ)，即高頻頭，俗稱(chēng)調諧器。

LNB的作用是降頻放大，把高頻率的衛星信號降低到950MHz-1450MHz并過(guò)濾掉噪聲放大真實(shí)信號。一般可分為C頻 LNB(3.7GHz-4.2GHz)和Ku頻LNB(10.7GHz-12.75GHz)。因為衛星信號在抵達天線(xiàn)前已相當微弱，并且同軸電纜傳輸的頻率越高信號損耗越大，所以需要通過(guò)LNB來(lái)改善。