近期收到用戶(hù)投訴，部分工號持有人對已開(kāi)通用戶(hù)使用“更換加密卡”功能進(jìn)行違規惡意操作，導致部分已開(kāi)通的用戶(hù)不能正常收視。考慮到加密卡故障率極低的實(shí)際情況，為維護直播衛星戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)的合法權益，中心決定自2018年1月30日起，調整直播衛星用戶(hù)管理系統更換加密卡流程。現將有關(guān)事項通知如下：

一、取消遠程更換加密卡功能。對已開(kāi)通狀態(tài)的用戶(hù)更換加密卡后，原加密卡內的授權信息將不再直接自動(dòng)寫(xiě)入新更換的加密卡內，同時(shí)用戶(hù)狀態(tài)變更為“等待安裝”，安裝人員須盡快上門(mén)并重新安裝，方可開(kāi)通。

二、請工號持有人、安裝服務(wù)人員及時(shí)學(xué)習掌握相關(guān)要求，杜絕違規操作，確保用戶(hù)正常收視。