2018年1月2日開(kāi)始，中星9A衛星（東經(jīng)101.4度）進(jìn)行信號測試工作，該衛星是中星9號衛星（東經(jīng)92.2度）的備份星，為最大程度簡(jiǎn)化用戶(hù)應急轉星切換信號時(shí)的操作，使用戶(hù)可通過(guò)機頂盒自動(dòng)搜索功能方便、快捷地接收備份節目，因此使用了與中星9號衛星7B轉發(fā)器中心頻率（12020MHz）相同的頻率進(jìn)行信號測試。由于中星9號與中星9A軌道位置相近，同時(shí)戶(hù)戶(hù)通機頂盒默認的第一組搜索頻率為12020MHz，因此，部分安裝人員在安裝調試戶(hù)戶(hù)通接收天線(xiàn)時(shí)，雖然看到顯示的信號強度和信號質(zhì)量均正常，但實(shí)際卻并未真正對準中星9號衛星，導致無(wú)法正常搜索到節目（首次安裝時(shí)顯示搜索到的節目數為0，已開(kāi)通用戶(hù)調整天線(xiàn)位置時(shí)出現T02提示）。

  根據以上問(wèn)題現象，建議安裝服務(wù)人員在為用戶(hù)安裝開(kāi)通或進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，首先要確保戶(hù)戶(hù)通接收天線(xiàn)對準中星9號衛星，可多查看幾個(gè)頻率下的信號強度和信號質(zhì)量是否均正常；其次要檢查機頂盒是否正常解出了廣播電視節目。無(wú)法正常解出廣播電視節目的，即表明未真正對準中星9號衛星，需要重新對星安裝。