各專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

為加強管理，進(jìn)一步規范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)各專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更有效地為用戶(hù)提供售后服務(wù)，衛星直播中心決定自2018年5月24日起，采取以下措施：

1、對于工號申請成功后從未開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，且未綁定手機號碼的，予以禁用；

2、對于工號申請成功后從未開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，但已綁定手機號碼的，予以暫停使用。如需申請恢復使用的，經(jīng)中心業(yè)務(wù)處審核通過(guò)后方可恢復；

3、對于工號下有用戶(hù)，但未綁定手機號碼的，應于2018年6月22日前完成與開(kāi)通語(yǔ)音通話(huà)功能的真實(shí)有效手機號碼的綁定，否則將取消開(kāi)戶(hù)、開(kāi)通權限；

4、對于工號與綁定手機號碼無(wú)實(shí)際關(guān)系，或采取各種方式不配合回訪(fǎng)工作導致無(wú)法核實(shí)相關(guān)信息的，解除當前工號與手機號碼的綁定關(guān)系，并暫停工號開(kāi)戶(hù)、開(kāi)通權限。以上工號應于2018年6月22日前完成與開(kāi)通語(yǔ)音通話(huà)功能的真實(shí)有效手機號碼的綁定，并使用該號碼致電直播衛星呼叫中心（客服電話(huà)：4000166666）上報專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)備案信息，核實(shí)通過(guò)后中心將于5個(gè)工作日內恢復工號開(kāi)戶(hù)、開(kāi)通權限，逾期未完成的將取消開(kāi)戶(hù)、開(kāi)通權限。若工號負責人發(fā)生變化，可按照工號申請變更流程辦理變更業(yè)務(wù)（詳見(jiàn)附件）。

整改工作結束后，中心將通過(guò)微信、電話(huà)等方式開(kāi)展新一輪回訪(fǎng)工作，各專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必關(guān)注中心微信公眾號（關(guān)注方法：掃描官方網(wǎng)站（www.zbxingbang.com）首頁(yè)右側的二維碼，或在微信公眾號中搜索chinadth，關(guān)注衛星直播中心客戶(hù)服務(wù)），以配合回訪(fǎng)工作。對于拒不配合微信、電話(huà)等回訪(fǎng)工作的，將禁用該工號。 

望各專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴格遵守中心工號管理要求，依據銷(xiāo)售安裝調試服務(wù)工作守則規范開(kāi)展零售業(yè)務(wù)，并向用戶(hù)及時(shí)提供售后服務(wù)。對于存在違規行為、不積極協(xié)助解決用戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題的，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅處理。

 衛星直播中心  

2018年5月25日

附件 專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)工號負責人申請變更流程.docx