一、僅向直播衛星服務(wù)區域內的用戶(hù)銷(xiāo)售、安裝符合國家標準或行業(yè)標準、具有國家廣電總局廣播電視設備器材入網(wǎng)認定證書(shū)且在有效期內的直播衛星戶(hù)戶(hù)通接收設施。

嚴禁銷(xiāo)售不符合國家標準或行業(yè)標準的減配甚至是免定位設備；嚴禁銷(xiāo)售沒(méi)有國家廣電總局廣播電視設備器材入網(wǎng)認定證書(shū)或證書(shū)已失效的直播衛星戶(hù)戶(hù)通接收設施；不得銷(xiāo)售、安裝“山寨鍋”、“大鍋”、“黑鍋”等非直播衛星戶(hù)戶(hù)通衛星接收設施。

二、遵循“先銷(xiāo)售、后錄入”原則。即先甄別用戶(hù)安裝地址是否在直播衛星服務(wù)區域內，符合條件銷(xiāo)售后如實(shí)采集用戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、安裝地址等真實(shí)的用戶(hù)信息，方可錄入用戶(hù)信息和設備信息，確保用戶(hù)信息真實(shí)、準確、全面。

嚴禁編造虛假用戶(hù)信息先行錄入等違規行為；嚴禁跨縣銷(xiāo)售、安裝直播衛星戶(hù)戶(hù)通接收設施。

三、為用戶(hù)提供上門(mén)、規范的安裝調試服務(wù)：衛星天線(xiàn)、高頻頭要選擇在不易被雷擊的地方牢固安裝，避免發(fā)生信號遮擋或可能的遮擋現象；機頂盒安放位置要具有良好的中國移動(dòng)（或中國聯(lián)通）GSM信號，且盡量靠近電視機和室外天線(xiàn)；盡量縮短連接電纜長(cháng)度，節頭要規范、牢固。調整衛星天線(xiàn)俯仰角、方位角，確保在信號強度、信號質(zhì)量達到最大值時(shí)固定天線(xiàn)、高頻頭，橫平豎直固定纜線(xiàn)，保持機頂盒移動(dòng)通信天線(xiàn)擰緊、直立，力求避免用戶(hù)觸碰，防止改變衛星接收天線(xiàn)指向，防止發(fā)生“無(wú)基站信號”或“位置信息改變”現象，確保收聽(tīng)收看正常。

為用戶(hù)提供《戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)使用須知》，填寫(xiě)安裝人員姓名及聯(lián)系電話(huà)，張貼在用戶(hù)方便查看的地方，并教會(huì )用戶(hù)正確使用遙控器的方法，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、降低售后服務(wù)成本。

杜絕不提供上門(mén)安裝調試等違規現象的發(fā)生。

四、因機頂盒發(fā)生故障，需要更換機頂盒時(shí)，原開(kāi)戶(hù)專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必通過(guò)用戶(hù)管理系統“更換機頂盒”功能實(shí)施規范操作，與此同時(shí)，須保持機頂盒加電開(kāi)機且能夠接收到系統下發(fā)的更換設備指令，以確保故障機頂盒從系統中釋放出來(lái)，從而確保沒(méi)有故障的機頂盒還能繼續使用，減少不必要的損失，也方便故障機頂盒能夠順利維修。

通過(guò)用戶(hù)管理系統“更換機頂盒”功能實(shí)施操作，必須同時(shí)保持機頂盒加電開(kāi)機且能夠接收到系統下發(fā)的更換設備指令，否則，故障機頂盒無(wú)法從系統中釋放出來(lái)，從而導致該機頂盒無(wú)法維修或繼續使用。

五、因加密卡發(fā)生故障，需要更換加密卡時(shí)，原開(kāi)戶(hù)專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必通過(guò)微信人工客服，聯(lián)系呼叫中心微信客服人員，根據客服人員的提示實(shí)施規范操作，與此同時(shí)，須保持機頂盒正確插入新的加密卡，并加電開(kāi)機且能夠接收到系統下發(fā)的更換設備指令，以確保順利維修。