一、“新增客戶(hù)”功能

【應用場(chǎng)景】：客戶(hù)購買(mǎi)戶(hù)戶(hù)通接收設備后，專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員應首先為客戶(hù)在用戶(hù)管理系統中進(jìn)行“新增客戶(hù)”（即開(kāi)戶(hù)）操作，開(kāi)戶(hù)后，安裝人員方可攜帶該錄入設備（含該錄入加密卡）到該客戶(hù)家里提供上門(mén)安裝、開(kāi)通服務(wù)。

【注意事項】：在登錄用戶(hù)管理系統后，可直接進(jìn)行開(kāi)戶(hù)操作，不需要設備保持開(kāi)機。開(kāi)戶(hù)操作時(shí)，應準確、全面、真實(shí)錄入客戶(hù)信息及設備信息，所有紅色星號項必須填寫(xiě)，否則開(kāi)戶(hù)不能成功。

二、“修改客戶(hù)信息”功能

【應用場(chǎng)景1】：客戶(hù)信息的部分內容發(fā)生變化，需要在用戶(hù)管理系統中更新的，如手機號碼更新等；

【應用場(chǎng)景2】：客戶(hù)使用的設備原址過(guò)戶(hù)給其他客戶(hù)；

【應用場(chǎng)景3】：專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)操作員根據客戶(hù)填寫(xiě)的五聯(lián)單信息，可在用戶(hù)管理系統中更新原客戶(hù)信息不準確、不全面的部分。

以上三種情況出現時(shí)，應執行“修改客戶(hù)信息”操作。

【注意事項】：“修改客戶(hù)信息”操作在登錄用戶(hù)管理系統后直接操作即可，不需要設備保持開(kāi)機。

三、“更換機頂盒”功能

【應用場(chǎng)景1】：機頂盒主板等硬件損壞；

【應用場(chǎng)景2】：電視畫(huà)面出現“位置鎖定模塊異常1”提示、或“位置鎖定模塊異常2”提示、或“位置鎖定模塊異常4”提示且無(wú)法恢復；

特別需要說(shuō)明的是，還有一種情況出現時(shí)，也需要用到“更換機頂盒”功能，即：當客戶(hù)家中安裝的設備（含加密卡）與用戶(hù)管理系統中錄入的機、卡不一致，造成電視畫(huà)面提示“位置鎖定模塊異常3”，安裝人員在確認加密卡屬于該客戶(hù)后，但無(wú)法找到與用戶(hù)管理系統中錄入信息一致的機頂盒；

以上三種情況出現時(shí)，應執行“更換機頂盒”操作，用新機頂盒替換原有機頂盒。

【注意事項】：執行“更換機頂盒”操作時(shí)，需要插入SIM卡，重新上傳基站信息并安裝開(kāi)通，請確認接收天線(xiàn)對準衛星，線(xiàn)纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機頂盒，且保持機頂盒開(kāi)機。

四、“移機”功能

【應用場(chǎng)景1】：客戶(hù)因搬家，要將設備移動(dòng)至本縣直播衛星服務(wù)區域內的其它鄉鎮或村使用；

【應用場(chǎng)景2】：客戶(hù)擅自移機或移動(dòng)通信基站信息變更，電視畫(huà)面右上角連續多日出現“位置信息改變”，甚至無(wú)法正常收看；

【應用場(chǎng)景3】：原客戶(hù)不再使用該設備，需過(guò)戶(hù)給其他客戶(hù)；

以上三種情況下，應執行“移機”操作，其中應用場(chǎng)景3還須執行“修改客戶(hù)信息”操作。

【注意事項】：執行“移機”操作時(shí)，請確認接收天線(xiàn)對準衛星，線(xiàn)纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機頂盒，且保持機頂盒開(kāi)機；執行“移機”操作后，須在24小時(shí)內完成安裝開(kāi)通。

五、“中止移機”功能

【應用場(chǎng)景】：在用戶(hù)管理系統為客戶(hù)執行“移機”操作后，安裝人員24小時(shí)內尚未前往新的地點(diǎn)重新安裝、開(kāi)通，或由于新移入地址基站信息至少有一個(gè)基站信息與原安裝地相同等原因，應執行“中止移機”操作。對于第二種情況，在完成“中止移機”操作后，直接將設備移至新的地點(diǎn)收看即可。

【注意事項】：“中止移機”操作僅適用于本次“移機”操作完成后、24小時(shí)內設備開(kāi)通之前使用。執行“中止移機”操作時(shí)，請確認接收天線(xiàn)對準衛星，線(xiàn)纜、接頭連接正常，加密卡正確插入機頂盒，且保持機頂盒開(kāi)機。