直播衛星戶(hù)戶(hù)通機頂盒在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“E04，該頻道未授權”問(wèn)題，其主要原因包括：

1、戶(hù)戶(hù)通機頂盒加密授權會(huì )定期更新，用戶(hù)長(cháng)時(shí)間不開(kāi)機會(huì )造成授權丟失,開(kāi)機時(shí)間過(guò)短會(huì )錯過(guò)接收或沒(méi)有接收完整的授權更新指令，導致電視屏幕出現“E04，該頻道未授權”提示信息，無(wú)法正常收看。

２、設備故障需返修，在用戶(hù)管理系統中做更換設備時(shí)，沒(méi)有保持設備開(kāi)機，導致加密卡中信息未清除。

針對以上問(wèn)題，可采取以下解決辦法：

第一種原因解決方法:

方法一：關(guān)注衛星直播中心官方微信客服（微信公眾號：衛星直播中心客戶(hù)服務(wù)），進(jìn)入后點(diǎn)擊右下方“會(huì )員中心”，選擇“重發(fā)授權”，并根據后續提示逐步完成重發(fā)授權業(yè)務(wù)自助辦理流程，即可恢復正常收聽(tīng)收看。或者，點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”，選擇“人工服務(wù)”，通過(guò)人工方式向客服坐席申請重發(fā)授權。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，須保持機頂盒開(kāi)機，并耐心等待，直至出現節目畫(huà)面。

方法二：保持機頂盒開(kāi)機并耐心等待，直至接收到授權。一般情況下，大多數用戶(hù)在1小時(shí)內即可接收到授權，少數用戶(hù)可能需要等待更長(cháng)時(shí)間，但一般不會(huì )超過(guò)2.5個(gè)小時(shí)（若時(shí)間較長(cháng)，可不開(kāi)電視機）。

方法三：編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號碼01067689456。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，須保持機頂盒開(kāi)機，并耐心等待，直至出現節目畫(huà)面。

方法四：撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據客服人員的引導完成重發(fā)授權。

第二種原因解決方法:

撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。

友情提示：

　　1、每?jì)蓚€(gè)月內至少加電開(kāi)啟機頂盒收看電視一次，時(shí)間不少于2.5個(gè)小時(shí)，即可主動(dòng)避免“E04，該頻道未授權”現象的發(fā)生。

　　2、在用戶(hù)管理系統中進(jìn)行更換設備操作時(shí)，應保持設備開(kāi)機，待加密卡接收到相應指令后（電視畫(huà)面顯示E06）再進(jìn)行返修。