一、E125問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“E125授權丟失”問(wèn)題，其主要原因是授權未收全或長(cháng)時(shí)間未收看導致授權丟失。

    針對以上問(wèn)題，可采取以下解決辦法：

    方法一：請在顯示E125提示的電視畫(huà)面左下角掃描“1”號二維碼，關(guān)注“國家廣電總局衛星直播中心”微信公眾號，點(diǎn)擊“會(huì )員中心”菜單“重發(fā)授權”，選擇“北斗用戶(hù)”后掃描電視畫(huà)面右下角“2”號二維碼設備信息，進(jìn)行自助重發(fā)授權。

    方法二：保持機頂盒開(kāi)機并耐心等待，直至接收到授權。

    方法三：撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據客服人員的引導完成重發(fā)授權。

    友情提示：

    請用戶(hù)每?jì)蓚€(gè)月內至少加電開(kāi)啟機頂盒收看電視一次，收看時(shí)長(cháng)不少于半個(gè)小時(shí)，即可主動(dòng)避免E125現象的發(fā)生。

    二、E126問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“E126 對不起，綜合接收解碼器未授權”問(wèn)題，其主要原因包括：

    1、設備未開(kāi)戶(hù)

    2、未上傳安裝信息

    3、未接收到授權

    針對“設備未開(kāi)戶(hù)”問(wèn)題，請使用新版手機APP或微信平臺自助開(kāi)戶(hù)開(kāi)通，或聯(lián)系設備銷(xiāo)售安裝人員開(kāi)戶(hù)開(kāi)通。

    針對“未上傳安裝信息”問(wèn)題，請按照機頂盒畫(huà)面提示自行安裝開(kāi)通，或聯(lián)系設備銷(xiāo)售安裝人員安裝開(kāi)通。

    針對“未接收到授權”問(wèn)題，請撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據客服人員的引導完成重發(fā)授權，如未恢復正常，關(guān)機斷電后重新啟動(dòng)設備。

    三、E139問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“E139位置信息改變”問(wèn)題，其主要原因是用戶(hù)移動(dòng)了室外天線(xiàn)使用位置。

    針對以上問(wèn)題，可采取以下解決辦法：

    方法一：請將室外天線(xiàn)挪回初始安裝定位的地點(diǎn)。

    方法二：如果確需改變使用地址，請辦理移機。通過(guò)衛星直播中心微信平臺、新版手機APP等進(jìn)行自助移機（具體使用方法請查看本公眾號使用教程），或聯(lián)系設備銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統內辦理移機。

    四、E140問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛星戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“E140無(wú)位置信息”問(wèn)題，其主要原因包括：

    1、天線(xiàn)面有遮擋

    2、高頻頭損壞

    3、北斗接收模塊異常或設備異常

    4、饋線(xiàn)質(zhì)量差

    5、F頭接觸不良

    針對“天線(xiàn)面有遮擋”問(wèn)題，請去除天線(xiàn)面遮擋物。

    針對“高頻頭損壞”問(wèn)題，請更換北斗高頻頭。

    針對“北斗接收模塊異常或設備異常”問(wèn)題，請聯(lián)系安裝或維修人員維修。

    針對“饋線(xiàn)質(zhì)量差”問(wèn)題，請購買(mǎi)質(zhì)量過(guò)關(guān)規范的饋線(xiàn)。

    針對“F頭接觸不良”問(wèn)題，請檢查F頭是否松動(dòng)。