一、“E04，該頻道未授權”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“E04，該頻道未授權”問(wèn)題，其主要原因包括：

1、戶(hù)戶(hù)通機頂盒加密授權會(huì )定期更新，用戶(hù)長(cháng)時(shí)間不開(kāi)機會(huì )造成授權丟失,開(kāi)機時(shí)間過(guò)短會(huì )錯過(guò)接收或沒(méi)有接收完整的授權更新指令，導致電視屏幕出現“E04，該頻道未授權”提示信息，無(wú)法正常收看。

2、設備故障需返修，在做更換設備時(shí)，沒(méi)有保持機頂盒開(kāi)機，導致加密卡中信息未清除。

解決辦法：

1、針對第一種原因，可采取以下解決辦法：

1）請關(guān)注“國家廣電總局衛星直播中心”官方微信公眾號，點(diǎn)擊公眾號“自助安裝”菜單，進(jìn)入“自助安裝服務(wù)”頁(yè)面（微信平臺），點(diǎn)擊“重發(fā)授權”功能后掃描或輸入加密卡序列號，進(jìn)行自助重發(fā)授權；或使用手機APP的“重發(fā)授權”功能，進(jìn)行自助重發(fā)授權。

2）保持機頂盒開(kāi)機并耐心等待，直至接收到授權。

3）撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據客服人員的引導完成重發(fā)授權。

4）編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號碼01067689456進(jìn)行自助重發(fā)授權。

2、針對第二種原因，請撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據客服人員的引導完成加密卡中信息清除。

友情提示：

1、每?jì)蓚€(gè)月內至少加電開(kāi)啟機頂盒收看電視一次，即可主動(dòng)避免“E04，該頻道未授權”現象的發(fā)生。

2、進(jìn)行更換設備操作時(shí)，應保持機頂盒開(kāi)機，待加密卡接收到相應指令后（電視畫(huà)面顯示E06）再進(jìn)行返修。

二、“位置信息改變”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“位置信息改變”問(wèn)題，其主要原因包括：

1、用戶(hù)移動(dòng)設備使用位置

2、當地電信運營(yíng)商更新基站信息

解決辦法：

1、針對第一種原因，請用戶(hù)將設備移回到初始安裝地址使用。如果用戶(hù)確實(shí)因為搬家等原因需要在本縣內移動(dòng)設備使用位置，可使用微信平臺或手機APP自助辦理“異地移機”，再重新安裝；或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統內辦理“移機”。

2、針對第二種原因，確屬當地電信運營(yíng)商更新基站信息的,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“原地移機”，再重新安裝，或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統內辦理“移機”。

友情提示：

機頂盒具有位置鎖定功能，只有在初始安裝地點(diǎn)可以正常收看，擅自移動(dòng)機頂盒安放位置會(huì )影響正常收看；另機頂盒背后的小天線(xiàn)需擰緊、直立，否則會(huì )影響正常收看。

三、“001信號中斷”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“001信號中斷”問(wèn)題，其主要原因包括：

1、天線(xiàn)指向位置偏移或有遮擋物

2、信號線(xiàn)損壞或接頭松動(dòng)

3、高頻頭損壞

4、雨衰、雪衰、日凌現象影響衛星信號接收

解決辦法：

1、針對第一種原因，請調整室外天線(xiàn)指向并同時(shí)查看信號強度與質(zhì)量，將信號調試到最佳狀態(tài)（信號強度至少達到70%以上，信號質(zhì)量至少達到30%以上，綠色彩條越長(cháng)，表明天線(xiàn)對星越準，雨、雪天氣中斷概率就越低）。

2、針對第二種原因，檢查天線(xiàn)至機頂盒的信號線(xiàn)是否有損壞，接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，連接好信號線(xiàn)接頭，使其可靠連接，并確保信號線(xiàn)完好。

3、針對第三種原因，由維修人員檢修設備，更換高頻頭。

4、針對第四種原因，觀(guān)察是否受到雨雪天氣、日凌等自然天氣狀況或現象影響，耐心等待天氣好轉或日凌等自然現象好轉或消失后，即可自行恢復收聽(tīng)收看。

友情提示：

1、在為用戶(hù)安裝衛星天線(xiàn)時(shí)，選取信號質(zhì)量及強度最好的位置進(jìn)行安裝，將天線(xiàn)牢固固定在無(wú)遮擋的適當位置，避免后續因其他原因導致出現位置偏移或被遮擋。

2、加強高頻頭的日常保護（如有些地區用戶(hù)自行為高頻頭罩上塑料可樂(lè )瓶等防水裝置）。

四、“安裝過(guò)程中，請稍候”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通機頂盒在安裝過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“安裝過(guò)程中，請稍候”問(wèn)題，其主要原因包括：

1、實(shí)際安裝地址與開(kāi)戶(hù)注冊地址不一致

2、機頂盒和加密卡與開(kāi)戶(hù)時(shí)錄入的機頂盒和加密卡不一致

解決辦法：

1、針對第一種原因，請將機頂盒挪到開(kāi)戶(hù)注冊地址安裝，或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售人員在用戶(hù)管理系統內進(jìn)行“移機”操作，修改注冊地址，使其與實(shí)際安裝地址保持一致。

2、針對第二種原因，請找到與開(kāi)戶(hù)時(shí)錄入的機頂盒和加密卡一致的設備重新安裝，或聯(lián)系戶(hù)戶(hù)通原銷(xiāo)售人員在用戶(hù)管理系統內進(jìn)行“更換設備”操作，使其與實(shí)際的機頂盒和加密卡保持一致。

五、“無(wú)位置信息”問(wèn)題的主要原因及解決方法

基站定位型戶(hù)戶(hù)通設備在使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì )出現“無(wú)位置信息”問(wèn)題，其主要原因包括：

1、當地移動(dòng)通信基站故障，無(wú)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

2、戶(hù)戶(hù)通機頂盒安放位置無(wú)移動(dòng)通信基站信號覆蓋。

3、戶(hù)戶(hù)通機頂盒接收移動(dòng)通信基站信號的天線(xiàn)接觸不良。

4、戶(hù)戶(hù)通機頂盒故障，無(wú)法接收移動(dòng)通信基站信號。

解決辦法：

1、針對當地無(wú)移動(dòng)通信基站信號，請聯(lián)系當地電信運營(yíng)商恢復移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )。

2、針對戶(hù)戶(hù)通機頂盒安放位置無(wú)移動(dòng)通信基站信號覆蓋，請將戶(hù)戶(hù)通機頂盒挪回初始安裝位置。

3、針對機頂盒后方的移動(dòng)天線(xiàn)接觸不良,請檢查天線(xiàn)是否安裝擰緊并處于豎立狀態(tài)。

 4、針對機頂盒故障，請嘗試關(guān)機并重新啟動(dòng)機頂盒，如果仍不能正常使用，請聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員或設備安裝服務(wù)人員。